Vraćanje ili zamjena uređaja GO-Box
Povrat uređaja GO-Box
Svoj GO-Box više ne trebate?
GO-Box je uređaj koji se iznajmljuje. Stoga vas molimo da ga vratite nakon što vam više ne bude potreban. Posjetite ili GO prodajno mjesto ili nam uređaj pošaljite poštom na:
ASFINAG Maut Service GmbH
OBU-Retouren
Rosenbach 130
9183 Rosenbach
Austrija
Kako biste spriječili nepotrebnu naplatu cestarine, prije slanja GO-Box dajte zaključati. U tu svrhu stupite u kontakt sa službom ASFINAG Service Center i navedite im svoj PAN (Personal Account Number). Pronaći ćete ga na izjavi o vozilu i na svakom računu s prodajnog mjesta.
Za vraćanje uređaja GO-Box možete upotrijebiti gotovu naljepnicu s adresom.
Vraćanje poštom samo unutar EU-a
Vraćajte nam GO-Box samo iz zemalja Europske unije! Povratne pošiljke iz zemalja koje nisu u Europskoj uniji nećemo prihvatiti zbog utroška vremena i nerazmjerno visokih troškova carinjenja.
Što će se dogoditi s mojim preostalim saldom (samo način plaćanja Plaćanje unaprijed / pre-pay)?
Sav preostali saldo na uređajima Pre-Pay-GO-Box dobit ćete natrag:
Jeste li nadoplatili saldo u gotovini? Dostavite nam svoje bankovne podatke za bankovnu doznaku.
Vraćate li uređaj GO Box na GO prodajno mjesto? Preostali iznos salda dobit ćete u gotovini na licu mjesta.
Posljednji put nadoplatili ste saldo karticom? Preostali iznos vratit ćemo vam na tu karticu.
Zamjena uređaja GO-Box
Pravovremeno preuzmite novi GO-Box
Uređaji GO-Box imaju određeni rok trajanja, pa ih stoga prije isteka tog roka treba na vrijeme zamijeniti. Zamjena je besplatna.
Kada se rok trajanja vašeg uređaja GO-Box počne bližiti kraju, prolaskom kroz portal za naplatu cestarine začut će se dva kratka zvučna signala. A i mi ćemo vas na portalu SelfCare informirati o nužnosti zamjene uređaja.
GO-Box možete zamijeniti na svakom GO prodajnom mjestu.
Ako ste odabrali postupak plaćanja unaprijed, pri zamjeni uređaja preostali saldo ostaje.
Na što treba obratiti pozornost nakon zamjene uređaja GO-Box?
- Provjerite podatke na svojim računima. Ako podatci nisu ispravni, dajte ih odmah ispraviti na GO prodajnom mjestu.
- Ispravno montirajte uređaj GO-Box.
- Namjestite ispravan broj osovina.
Pitanja i odgovori
u vezi sa zamjenom ili vraćanjem uređaja GO-Box
GO-Box možete upotrebljavati sve dok
- rok trajanja nije istekao (5 godina za postupak naknadnog plaćanja, a 2 godine za postupak plaćanja unaprijed).
- garancija nije istekla (5 godina).
- baterija nije prazna.
- se uređaj ne pokvari.
GO-Box dobivate s unaprijed određenim rokom trajanja. Rok trajanja odgovara trajanju garancije i iznosi 5 godina.
Za postupak plaćanja unaprijed dodatno postoji rok trajanja za uplaćeni saldo: saldo vrijedi nakon svake nadoplate 2 godine.
U oba slučaja dobit ćete dva mjeseca prije isteka roka trajanja automatski podsjetnik: GO-Box šalje dvostruki zvučni signal prolazom kroz portal za naplatu cestarine. U tom slučaju otiđite s uređajem GO-Box do najbližeg GO prodajnog mjesta.
Ako ste za svoj GO-Box odabrali postupak plaćanja unaprijed,
- možete rok trajanja uplaćenog salda produljiti novom nadoplatom i nastaviti upotrebljavati GO-Box
- ili zatražiti isplatu preostalog iznosa na GO prodajnom mjestu i vratiti uređaj.
Istek roka trajanja: Unaprijed plaćeni iznosi vrijede samo dvije godine nakon posljednje nadoplate. Nakon toga se cestarina više ne može naplatiti. Nadoplatom u roku od pet godina ponovno vrijedi preostali saldo na uređaju GO-Box (ukupan saldo = stari saldo + novi saldo).
Preostali saldo propada: Preostali saldo propada pet godina nakon zadnje nadoplate (dakle tri godine nakon isteka roka trajanja), osim ako se unutar tog razdoblja ne izvrši nova uplata ili se uređaj ne vrati.