Dans tous les points de vente GO.

Vous êtes invité par 2 signaux acoustiques courts de la GO-Box à rechercher un point de vente GO. Dans le point de vente GO, vous serez informé du fait que la GO-Box doit être remplacée.

Nous vous informons en outre du remplacement nécessaire de la GO-Box sur le portail SelfCare.

Vous pouvez utiliser la GO-Box

• jusqu’à expiration de la durée de validité (5 ans dans le cadre de la procédure Post-Pay, 2 ans dans le cadre de la procédure Pre-Pay).
• jusqu’à expiration de la garantie (5 ans).
• jusqu'à ce que la batterie soit vide.
• jusqu’à ce qu’elle soit défectueuse.

La GO-Box vous est remise avec une durée de validité prédéfinie. La durée de validité correspond à la durée de garantie et est de 5 ans.

En outre, avec la procédure Pre-Pay, il y a une durée de validité pour le crédit chargé : Le crédit est valable pendant 2 ans après chaque chargement.

Dans les deux cas, vous recevez un rappel automatique deux mois après expiration de la durée de validité : La GO-Box émet un double signal acoustique elle-même au passage d'un portique de péage. Recherchez alors le point de vente GO le plus proche avec la GO-Box.

Si vous avez choisi la procédure de paiement Pre-Pay pour votre GO-Box, vous pouvez

• prolonger la validité du crédit chargé par un nouveau paiement et continuer à utiliser la GO-Box
• ou payer le montant restant dans le point de vente GO et retourner la GO-Box.

Expiration de la durée de validité : Les crédits Pre-Pay ne sont valables que deux ans après le premier chargement. Après ces deux ans, un prélèvement des frais de péage n’est plus possible. Avec un chargement dans un délai de cinq ans, le crédit restant présent sur la GO-Box est à nouveau valable (crédit total = ancien crédit + nouveau crédit).

Le crédit restant expire : Le crédit restant expire cinq ans après le dernier chargement (soit trois ans après expiration de la durée de validité), sauf si un nouveau crédit est chargé pendant cette période ou si la GO-Box est retournée.

Si les affichages lumineux ne fonctionnent plus, la batterie dans la GO-Box est vide. La batterie ne peut pas être remplacée séparément. Remplacez donc la GO-Box gratuitement dans un point de vente GO par une neuve.

Dans la procédure de paiement Pre-Pay, le crédit est transféré de l’ancienne GO-Box vers la nouvelle en cas de remplacement de la GO-Box. Lors de la restitution de la GO-Box, le crédit restant est remboursé.

Non. Notre système détecte automatiquement à quel moment une GO-Box doit être remplacée. Vous serez informé par chaque GO-Box individuellement.

Non. Si la GO-Box st encore remplacée pendant sa durée de validité, il n’y a pas de nouveaux frais de traitement à régler.

• Vérifiez les données sur vos documents clients. Si les données ne sont pas correctes, faites corriger immédiatement les données dans le point de vente GO.
• Montez la GO-Box correctement.
• Réglez le bon nombre d’essieux.

Nous réutiliserons les GO-Box ou nous les ferons recycler.

Oui. Nous fournissons une garantie de 5 ans pour la pleine fonctionnalité de la GO-Box. En cas de dysfonctionnement pendant ce délai de 5 ans, vous pouvez remplacer la GO-Box défectueuse gratuitement contre une nouvelle GO-Box dans tous les points de vente GO.